Alors que les taux moyens d'abandon de panier semblent toujours dépasser les 50%, examinons quelques instants les résultats d'un sondage réalisé par Paypal et Comscore au printemps 2008 auprès d'acheteurs en ligne aux Etats-Unis.

Principales raisons d'abandon du panier :

• pour 43% d'entre eux les frais de livraison étaient trop élevés
• pour 36% le coût total de la commande était plus élevé que prévu
• 27% voulaient comparer les prix avant d'acheter
• 16% n'ont pas pu contacter le service client
• 14% avaient oublié leur identifiant ou mot de passe

Une étude menée par la FEVAD – Médiamétrie/NetRatings publiée en mai 2008 donne des résultats proches. Les enseignements de ces sondages sont aussi simples que précieux :

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On ne compte plus les sites réalisés grâce à des CMS (Content Management Systems - système de gestion de contenu). Véritables couteaux-suisses de la publication web, ces outils au départ destinés aux projets ayant une forte dimension éditoriale servent aussi bien à réaliser des sites de type "institutionnel", "marque", voire des sites marchands ou communautaires grâce à des modules complémentaires ou du développement sur-mesure... Pris en l'état, les CMS présentent deux avantages de base :

• mise en place (en général) rapide avec peu ou pas de travail technique
• création et modification facile des rubriques et contenus via l'interface d'administration

Les CMS open-source sont aujourd'hui tellement nombreux que le choix d'un outil nécessite une définition précise des besoins et un comparatif d'autant plus approfondi que le projet est ambitieux.

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Le titre de ce billet aurait dû être "Mystères, vicissitudes et lieux communs du référencement web". Un titre bien dans son rôle, indiquant le sujet abordé et un tant soit peu accrocheur. Pourquoi donc l'intituler "Conseil, assistance à maîtrise d'ouvrage Internet, AMOA web" avec à l'instant même cette répétition volontaire ?

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A l'instar de nombreux confrères, nous recommandons (mais ce n'est pas une règle absolue) de développer les sites à partir de logiciels open-source, pour des raisons à la fois de coût et d'autonomie. Le terme open source correspond à une licence de logiciel répondant à des critères précis dont voici les trois principaux :

• libre redistribution
• code source disponible
• travaux dérivés possibles

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Par nature, un projet web est multi-disciplinaire : marketing et gestion, graphisme, rédaction, conception et programmation technique... Il est quasiment impossible à une seule personne de réunir des compétences d'un bon niveau dans des domaines aussi différents, en particulier par rapport aux spécificités d'Internet qui évoluent rapidement.

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Aujourd'hui une multitude de possibilités s'offrent aux dirigeants de PME/TPE pour réaliser leurs projets web. Qu'il s'agisse d'une simple présence en ligne ou d'un site e-commerce, on trouve aussi bien des prestations sur mesure que des packages ou des formules de location... à des prix et des niveaux de qualité très variables.

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Nous ne proposerons pas ici d'exposé méthodologique détaillé : une abondante littérature existe déjà, aussi bien en ligne que sur le papier. Nous souhaitons seulement rappeler quelques notions essentielles.

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Signalons ou rappellons ici que :

• cette trame théorique non-exhaustive doit être adaptée au cas par cas
• les documents de cadrage sont complétés et corrigés au fur et à mesure de l'avancement du projet, selon une démarche itérative. Les modifications en cours de développement sont inévitables, parfois souhaitables : un travail de préparation de bonne qualité permet de les maintenir à un niveau acceptable par rapport au budget et au planning de départ.
• plus le projet est complexe avec un enjeu élevé, plus il est utile de procéder par lots, en distinguant au minimum : analyse stratégique / conception fonctionnelle et technique / réalisation. Le développement lui-même peut faire l'objet d'un plan de lotissement.

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